「指示した内容と違う成果物が出てきた」「よかれと思って伝えたことが、相手を不快にさせてしまった」など、外国人従業員とのコミュニケーションに課題を感じていませんか。その原因は、単なる語学力の問題だけではありません。実は、文化的な背景や日本特有の表現が、すれ違いを生む大きな要因となっています。 本記事では、1,000社以上の支援実績から導き出した、コミュニケーションの失敗原因と、明日から実践できる5つの具体的な解決策を解説します。最後まで読めば、貴社のチーム生産性を向上させ、外国人材が定着・活躍する環境づくりの第一歩を踏み出せます。

CONTENTS

1. なぜすれ違う？外国人と日本人のコミュニケーションで生じる3つの壁
2. 外国人とのコミュニケーションを円滑にする5つの原則
3. 【課題解決の具体例】コミュニケーション改善がもたらす効果
4. まとめ：採用の成功は「入社後」のコミュニケーションで決まる

1. なぜすれ違う？外国人と日本人のコミュニケーションで生じる3つの壁

外国人従業員とのコミュニケーションギャップは、「日本語が苦手だから」という理由だけではありません。多くの場合、言語・文化・認識の違いが複雑に絡み合ってすれ違いを引き起こしています。その3つの「見えない壁」を理解することが、信頼関係を築く第一歩です。

1.1 言語の壁：日本人特有の表現が通じにくい

日本語には、外国人にとって難解な表現が数多く存在します。

誤解を生みやすい日本語の例：

• 　　●　曖昧な依頼：「前向きに検討します」「なるべく早くお願いします」
  
  
• 　　●　難解な敬語：「お越しいただけますでしょうか」→「来てください」で十分
  
  
• 　　●　和製英語：「パソコン」「インフレ」など、英語圏では通じない表現
  
  
• 　　●　略語・曖昧語：「大丈夫です」→承諾？断り？体調？など意図が不明瞭

ポイント：外国人にとって、「日本語を読む・聞く」以上に「意味を汲み取る」ことが大きな負担になります。

1.2 文化の壁：日本独自の「常識」が裏目に出る

日本の職場では、「暗黙の了解」や「空気を読む」ことが前提となっている場面が多くあります。しかし、これは外国人には共有されていない「前提」であることが多く、トラブルのもとになります。

文化的なズレが起きやすい例：

• 　　●　「10分前行動」や「報連相」の“タイミング”が伝わっていない
  
  
• 　　●　チームの和を重視する日本 vs 個人主義の文化圏
  
  
• 　　●　宗教上の配慮（食事・礼拝など）を欠いた対応

良かれと思った行動が、逆効果になるケースも。文化の違いを“ズレ”として受け止め、まずは理解する姿勢が重要です。

1.3 認識の壁：「察する文化」が生む指示ミス

日本では「言わなくても分かる」が美徳とされることが多い一方で、多くの外国人は明確な言葉による説明を必要とします。

すれ違いが起きる場面の例：

• 　　●　日本人の曖昧な態度が「関心がない」と誤解される
  
  
• 　　●　指示の背景や目的が不明で、意図と違う成果物ができてしまう
  
  
• 　　●　「YES＝理解している」とは限らない（敬意や相づちの意味で使う場合も）
  
  

明確な言語で、背景も含めて伝えることが、成果に直結します。

2. 外国人とのコミュニケーションを円滑にする5つの原則

前述の「3つの壁」を乗り越えるには、日々の業務で実践できる具体的なコツが必要です。

ここでは、職場で今すぐ取り入れられる5つの原則をご紹介します。

2.1 【原則1】結論ファースト＋PREP法で「指示の明確化」

外国人スタッフに指示を出す際は、結論を先に伝えることが鉄則です。さらに、「なぜそうするのか」まで説明することで納得感が増し、理解も深まります。

使えるフレーム：PREP法

• 　　●　P（Point）：結論 →「この資料を今日17時までに修正してください」
  
  
• 　　●　R（Reason）：理由 →「明日の会議で使用するためです」
  
  
• 　　●　E（Example）：具体例 →「5ページのグラフを更新、12ページの誤字を修正」
  
  
• 　　●　P（Point）：結論 →「なので、今日17時までにお願いします」
  
  「いい感じに」「できれば早く」などの曖昧表現は避け、数字や見本を使って明確にしましょう。

2.2 【原則2】やさしい日本語で伝える

外国人従業員の日本語レベルに合わせた「やさしい日本語」を意識するだけで、伝わる度合いが大きく変わります。

工夫のポイント：

• 　　●　難しい敬語 → 丁寧語でOK：「いらっしゃいますか？」→「来ますか？」
  
  
• 　　●　漢語 → 和語へ置き換え：「開始」→「始める」、「議論」→「話し合う」
  
  
• 　　●　長文 → 短文に分ける：「昨日の件ですが〜」→「会議室の予約です。時間が変わりました。明日15時からです。」
  
  

 一文一義で伝えることが、最も効果的です。

2.3 【原則3】非言語コミュニケーションを活用する

言葉の壁を補うには、表情・ジェスチャー・視線などの「非言語コミュニケーション」が強力なツールになります。

具体的な工夫：

• 　　●　笑顔と挨拶で、安心感と信頼をつくる
  
  
• 　　●　作業説明は「写真・動画・図解」などを併用する
  
  
• 　　●　ジェスチャーや指差し確認で、指示の理解度を補完する
  
  

「見る」「感じる」情報のほうが、言葉よりも強く伝わることがあります。

2.4 【原則4】心理的安全性をつくる

相手が「間違えても大丈夫」「質問しても嫌がられない」と思える環境が、能動的なコミュニケーションを生みます。

実践方法：

• 　　●　週1回・15分の1on1ミーティングで悩みや不安を拾う
  
  
• 　　●　「わかりましたか？」ではなく、復唱や実演で理解を確認する
  
  
• 　　●　指摘は否定から入らず、まず「聞く姿勢」を見せる
  
  

一度「聞きにくい」と思われると、改善点や課題が表に出てこなくなります。

2.5 【原則5】文化的背景を尊重し、相互理解の場をつくる

宗教や生活習慣の違いは、信頼関係を築くうえで重要なポイントです。

理解と配慮の例：

• 　　●　食事配慮：豚肉・牛肉を含まない選択肢の用意（宗教上の理由）
  
  
• 　　●　文化研修：日本人向けに「ネパール文化」などを紹介する勉強会
  
  
• 　　●　価値観の共有：「郷に入れば郷に従え」ではなく、対話を重ねる姿勢を持つ
  
  

異文化理解は“特別なこと”ではなく、「共に働くための前提」です。

また、外国人材とのコミュニケーションには意識と工夫が必要ですが、それは「外国人だから特別扱いしなければならない」ということではなく、すべての職場において大切な“伝える力”を磨く機会でもあります。

3. 【課題解決の具体例】コミュニケーション改善がもたらす効果

ここでは、前章で紹介した「5つの原則」が、実際の現場でどう活用され、どのような成果をもたらしたか、具体的な事例をご紹介します。

3.1 事例①：IT企業｜プロジェクトの遅延が常態化

Before｜課題：
外国籍エンジニアとの仕様共有がうまくいかず、指示の解釈違いや手戻りが頻発。納期遅延が当たり前の状態に。

How｜解決策：

• 　　●　PREP法を徹底：口頭・チャット指示は「結論＋理由＋具体例」で統一
  
  
• 　　●　週1回の1on1面談を導入：業務・生活の両面について本音を聞く機会を確保
  
  
• 　　●　文化理解の時間を設ける：メンバー同士で各国の文化や祝日を共有し合う機会を月1回開催

After｜効果：

• 　　●　認識のズレが激減し、手戻り工数が大幅に削減
  
  
• 　　●　外国籍エンジニアからの改善提案・アイデア出しが活性化
  
  
• 　　●　チームの一体感が向上し、納期遵守率が80％→95％に改善

3.2 事例②：製造業｜ヒヤリハットと品質トラブルが頻発

Before｜課題：
多国籍メンバーが働く製造ラインで、安全指示や作業手順が正しく伝わらず、ヒヤリハット・品質のばらつきが続出。

How｜解決策：

• 　　●　作業マニュアルを「やさしい日本語」＋図解付きに全面改訂
  
  
• 　　●　危険エリアや注意事項は、国際標準のピクトグラム（絵文字）で可視化
  
  
• 　　●　新人研修で「見て理解する」コンテンツを導入（動画・写真マニュアル）

After｜効果：

• 　　●　ヒヤリハット報告が月20件 → 10件に半減
  
  
• 　　●　製品の不良率が減り、クレーム対応件数が前年比30％減
• 　　●　外国人スタッフから「安心して働ける」「作業がわかりやすい」と高評価

4. まとめ：採用の成功は「入社後」のコミュニケーションで決まる

外国人採用の成否は、“採用した後”にどうコミュニケーションを築けるかにかかっています。言葉の壁、文化の違い、価値観のズレを放置したままでは、どれだけ優秀な人材を採用しても定着しません。

4.1 「採用成功」とは「定着・活躍」までたどり着くこと

多くの企業が「外国人を採用できた」ことで満足しがちですが、本当の勝負は入社後の“現場コミュニケーション”です。たとえば

• 　　●　「何度説明しても理解されない」
  
  
• 　　●　「すぐ辞めてしまった」
  
  
• 　　●　「チームに馴染まない」
  
  

こうした課題の多くは、採用後のフォローやコミュニケーション設計が不十分なことに起因しています。採用のゴールは「入社」ではなく「定着・活躍」ですから、採用計画と並行して“コミュニケーション設計”を考えることが不可欠です。

4.2 「定着する採用」の第一歩：無料オンライン相談のご案内

「外国人採用を検討しているが、どう進めてよいかわからない」
「採用はしたけれど、定着せず困っている」

そんなお悩みをお持ちの方は、海外人材タイムスの無料オンライン相談にお問い合わせください。

無料相談で得られること（一例）：

• 　　●　貴社の採用・定着に関する課題の整理
  
  
• 　　●　貴社に合った外国人材の「採用ターゲット像」の明確化
  
  
• 　　●　外国人が働きやすい職場環境づくりのポイント
  
  
• 　　●　他社の成功事例や具体的な改善アクションのご提案

「こんな初歩的なこと聞いていいの？」という内容も大歓迎です！